Paperilomakkeet ja jonotusnumerot voivat tuntua menneisyyden jäänteiltä – etenkin kun Kelan OmaKela hoitaa ison osan asioista silloin, kun se itselle parhaiten sopii. Palveluun kirjaudutaan joko verkkopankkitunnuksilla tai mobiilivarmenteella (Kelan ohje OmaKelan kirjautumisesta), ja jos jokin menee pieleen, Kela neuvoo esimerkiksi tyhjentämään selaimen välimuistin.
Aukiolo: arkisin klo 9–16 (Kelan puhelinpalvelu) · Kirjautuminen: Suomi.fi-tunnistautuminen (Kelan ohje) · Puhelun kertakäyttökoodi: voimassa 30 min (Soita Kelaan)
Tiivistelmä
- Vaihtoehtoina verkkopankkitunnukset tai mobiilivarmenne (Kelan kirjautumisohje).
- Vahva tunnistautuminen hoidetaan Suomi.fi-palvelussa (Kelan turvallisuusohje).
- OmaKelan numerolinkit toimivat suoraan älypuhelimella (Kelan puhelinohje).
- Etukäteistunnistautuminen nopeuttaa ja turvaa puhelinasiointia (Kelan tiedote).
- Jos kirjautuminen ei onnistu, kokeile toista laitetta tai tunnistautumistapaa (Kelan ohje).
- Selaimen välimuistin tyhjennys voi ratkaista ongelman (Kelan ohje).
- Palvelee arkisin klo 9–16 (Kelan puhelinpalvelu).
- Soittaa voi myös ilman etukäteistä tunnistautumista (Kelan ohje).
- Puhelun aikainen kertakäyttökoodi on voimassa 30 minuuttia (Kelan ohje).
- Kelan nimissä liikkuu kalastelutekstiviestejä (Kelan varoitus).
- Kela ei pyydä tunnistautumaan linkkien kautta (Kelan ohje).
- Virallinen asiointi alkaa Kela.fi-osoitteesta (Kelan ohje).
Vaikka palvelu toimii pääosin sähköisesti, puhelin ja verkko kulkevat yhdessä – alla keskeiset luvut ja käytännöt.
| Tieto | Arvo | Lähde |
|---|---|---|
| Puhelinpalvelun aukiolo | arkisin klo 9–16 | Kelan puhelinpalvelu |
| OmaKelan kirjautumistapa | verkkopankkitunnukset tai mobiilivarmenne | Kelan kirjautumisohje |
| Etukäteistunnistautuminen | nopeuttaa ja turvaa puhelinasiointia | Kelan tiedote |
| Puhelu ilman tunnistautumista | mahdollista | Kelan puhelinpalvelu |
| Puhelun kertakäyttökoodi | voimassa 30 min | Soita Kelaan |
| Kirjautumisongelma | kokeile toista laitetta, tunnistautumistapaa tai tyhjennä välimuisti | Kelan turvallisen asioinnin ohje |
| Huijausviestit | Kelan nimissä liikkuu kalastelutekstiviestejä | Kelan varoitus |
| Virallinen asiointiosoite | OmaKelassa asiointi alkaa Kela.fi-osoitteesta | Kelan ohje |
Miksi en pääse kirjautumaan Kelaan?
- Välimuisti: Kela neuvoo tyhjentämään selaimen välimuistin ja kokeilemaan kirjautumista uudelleen (Kelan ohje).
- Laite: jos kirjautuminen ei onnistu, kokeile toista laitetta (Kelan ohje).
- Tunnistautumistapa: Kela suosittelee kokeilemaan toista tunnistautumistapaa, jos se on mahdollista (Kelan ohje).
Ongelmat johtuvat usein selaimen asetuksista tai välimuistin täyttymisestä, eivät itse tunnuksista. Kun kirjautuminen ei aukea, kannattaa siis edetä järjestyksessä: tyhjennä välimuisti, vaihda laitetta ja vasta sitten harkitse toista tunnistautumistapaa.
Näin kirjaudut OmaKelaan
- Mene OmaKelan sivulle Kelan virallisen Kela.fi-osoitteen kautta (Kelan ohje).
- Valitse haluamasi vahva tunnistautumistapa eli Suomi.fi-tunnistautuminen (Kelan ohje).
- Tunnistaudu verkkopankkitunnuksilla tai mobiilivarmenteella (Kelan kirjautumisohje).
- Varmista, että olet oikeassa palvelussa ennen arkaluonteisten tietojen syöttämistä (Kelan turvallisuusohje).
Kelan mukaan etukäteen tehty tunnistautuminen nopeuttaa ja turvaa asiointia puhelinpalvelussa (Kelan tiedote). Tunnistautumisen jälkeen soitto OmaKelasta löytyvien numerolinkkien kautta vie suoraan oikeaan jonoon (Kelan puhelinpalvelu).
Puhelinpalvelu – soita Kelaan
Palveluaika: arkisin klo 9–16 · Kertakäyttökoodi: voimassa 30 min · Soitto ilman tunnistautumista: mahdollista
Kelan puhelinpalveluun voi soittaa myös ilman etukäteen tehtyä tunnistautumista (Kelan puhelinpalvelu). Jos olet jo kirjautunut OmaKelaan älypuhelimella, numerolinkit vievät suoraan oikeaan jonoon ja puhelun aikainen kertakäyttökoodi riittää tunnistukseksi (Kelan ohje).
Puhelinpalvelun suurin hyöty on joustavuus: nopean asian voi hoitaa tunnistautumatta, mutta jos käsiteltävänä on omia tietoja, etukäteistunnistautuminen vähentää turhia siirtoja ja lyhentää puhelua.
Turvallisuus – tunnista kalasteluviestit
Kelan nimissä liikkuu kalastelutekstiviestejä, joissa pyydetään klikkaamaan linkkiä ja kirjautumaan sisään (Kelan varoitus). Kela ei pyydä tunnistautumaan linkkien kautta, joten virallisella Kela.fi-osoitteella pysyy turvassa.
Mitä Kela itse sanoo?
Kun kirjautuminen ei onnistu, Kela neuvoo tyhjentämään selaimen välimuistin ja kokeilemaan kirjautumista uudelleen.
Kelan ohje: Asioi turvallisesti OmaKelassa
Puhelun aikana näppäiltävä kertakäyttökoodi on voimassa puolen tunnin ajan.
Kelan ohje: Soita Kelaan
Etukäteen tehty tunnistautuminen nopeuttaa ja turvaa asiointia Kelan puhelinpalvelussa.
Kelan tiedote: Etukäteen tunnistautuminen nopeuttaa asiointia
Aiheeseen liittyvää: Soita Kelaan · Asioi turvallisesti OmaKelassa
kela.fi, kela.fi, kela.fi, kela.fi, kela.fi, suomi.fi, sttinfo.fi, kela.fi, sttinfo.fi
Usein kysytyt kysymykset
Miksi en pääse kirjautumaan Kelaan?
Tyhjennä ensin selaimen välimuisti. Jos ongelma jatkuu, kokeile toista laitetta tai vaihda tunnistautumistapaa (esimerkiksi mobiilivarmenteesta verkkopankkitunnuksiin). Ohjeet löytyvät Kelan turvallisen asioinnin oppaasta.
Miten kirjaudun OmaKelaan?
Mene Kela.fi-sivustolle, valitse OmaKela ja vahva tunnistautuminen. Tunnistaudu joko verkkopankkitunnuksilla tai mobiilivarmenteella (Kelan kirjautumisohje).
Milloin Kelan puhelinpalveluun voi soittaa?
Puhelinpalvelu vastaa arkisin klo 9–16 (Kelan puhelinpalvelu).
Voiko Kelaan soittaa ilman tunnistautumista?
Kyllä, soittaa voi myös ilman etukäteistä tunnistautumista (Kelan puhelinpalvelu).
Mitä teen, jos saan kalastelutekstiviestin?
Älä klikkaa linkkiä. Tarkista asia Kela.fi-sivustolta tai soita puhelinpalveluun (Kelan varoitus).
Kuinka kauan puhelun kertakäyttökoodi on voimassa?
Puhelun aikana käytettävä kertakäyttökoodi on voimassa 30 minuuttia (Kelan puhelinpalvelu).
Aiheeseen liittyvää
- Kelan ohje: Asioi turvallisesti OmaKelassa
- Kelan puhelinpalvelu
- Kelan kirjautumisohje OmaKelaan